Formules de service support (SLA)
pour e-learning

En complément des conditions particulières de ventes applicables aux formations e-learning, les tableaux ci-dessous précisent les conditions de support des utilisateurs, en fonction du type d’assistance souscrit en complément de l’abonnement e-learning.

Formule par défaut

0 € HT Inclus dans tout abonnement e-elearning

Horaires: Jours ouvrés (L-V), 9h/12h - 14h-17h
Zone temporelle CET (Paris), UTC+1
Canal: ticket support
Temps de réponse aux tickets

Priorité 1
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 1 à 3 jours
- Solution définitive: 5 jours ouvrés
Temps de réponse aux tickets

Priorité 2
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 2 à 5 jours ouvrés
- Solution définitive: 10 jours ouvrés
Temps de réponse aux tickets

Priorité 3
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 2 à 5 jours ouvrés
- Solution définitive: 15 jours ouvrés
Temps de réponse aux tickets

Priorité 4
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 10 à 15 jours ouvrés
- Solution définitive: 3 mois
Prise en main des utilisateurs

- Ressources intégrées
- Contact support (tickets)
Rapports d'incidents:
- Aucun

Pour faciliter l'atteinte des objectifs pédagogiques

9 € HT Tarif mensuel par stagiaire
uniquement durant la période de campagne active

Horaires: Jours ouvrés (L-V), 9h/12h - 14h-17h
Zone temporelle CET (Paris), UTC+1
Canal: ticket support, email , téléphone
Temps de réponse aux tickets

Priorité 1
- Délai de prise en compte: 4h
- Solution de contournement: 1 jour
- Solution définitive: 3 jours ouvrés
Temps de réponse aux tickets

Priorité 2
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 2 jours ouvrés
- Solution définitive: 7 jours ouvrés
Temps de réponse aux tickets

Priorité 3
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 3 jours ouvrés
- Solution définitive: 10 jours ouvrés
Temps de réponse aux tickets

Priorité 4
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 7 jours ouvrés
- Solution définitive: 2 mois
Prise en main des utilisateurs

- Ressources intégrées
- Contact support (tickets)
Rapports d'incidents:
- Aucun

Pour une expérience utilisateur fluide

15 € HT Tarif mensuel par stagiaire
uniquement durant la période de campagne active

Horaires: Tous les jours (L-D)
Zone temporelle CET (Paris), UTC+1
Canal: ticket support, email, téléphone
Temps de réponse aux tickets

Priorité 1
- Délai de prise en compte: 1 à 2 h
- Solution de contournement: 4h
- Solution définitive: 1 à 2 jours ouvrés
Temps de réponse aux tickets

Priorité 2
- Délai de prise en compte: 2 à 4h
- Solution de contournement: 1 jour
- Solution définitive: 5 jours ouvrés
Temps de réponse aux tickets

Priorité 3
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 2 jours ouvrés
- Solution définitive: 8 jours ouvrés
Temps de réponse aux tickets

Priorité 4
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 5 jours ouvrés
- Solution définitive: 1 mois
Prise en main des utilisateurs

- Ressources intégrées
- Contact téléphonique support
Rapports d'incidents:
- sur demande (extraction base de tickets)

Page de présentation des formules de support technique (SLA) pour les cours e-learning