LES MATINALES DE LA PROTECTION DE LA CLIENTÈLE À L’ÈRE DU DIGITAL
La protection de la clientèle devient une obligation de moyens renforcée, voire de résultats dans certaines situations, dans un contexte très évolutif :
- Un environnement réglementaire qui change à vive allure (RGPD, DSP2, DDA, etc)
- Des régulateurs qui deviennent plus vigilants et se dotent d’outils puissants (ACPR, AMF, DGCCRF, CNIL, etc.)
- De nouveaux acteurs purement digitaux qui offrent des services et bousculent les modalités de la relation client en offrant une expérience client purement digitale.
- Des technologies qui s’invitent , avec force, dans la pratique au quotidien (Profilage, Big Data, Robots et ChatBot, Intelligence Artificielle, Blockchain, Signature électronique, Réseaux sociaux, etc).
Il devient urgent d’examiner l’impact de ces changements pour :
- Garder sa clientèle
- Attirer de nouveaux clients,
- Optimiser ses dispositifs de conformité
Ces matinales vous permettront de mieux répondre à ce défis.
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BPA met en place une série de formations “Les matinales de la protection de la clientèle” pour aider les responsables conformité ou les compliance officers à relever le défi de la digitalisation des organisations et de la relation client.
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